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[单项选择]根据克雷奇、克拉奇菲尔德和巴拉奇提出的群体产生效率与成员满意度的分析摸型，“群体规模、地位等级、沟通渠道”等变量属于（）
A. 任务变量
B. 结构变量
C. 环境变量
D. 因变量
[单项选择]就成员的满意度来说,效果最好的正式小群体沟通网络是（）
A. 链式网络
B. Y式网络
C. 轮式网络
D. 全渠道式网络
[简答题]用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
[单项选择]下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
A. 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B. 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C. 不满意的顾客会提升员工的满意度
D. 满意的顾客会增加员工的不满意
[判断题]管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
[单项选择]群众对党政机关行政效能的满意度和对反腐倡廉工作的满意度应达到（）。
A. ＞70%
B. ＞80%
C. ＞90%
D. ＞100%
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[单项选择]关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。
A. 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B. 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C. 两者之间没有关系
D. 两者都属于工作态度指标
[多项选择]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。
A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
C. 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D. 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E. 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[判断题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
[判断题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（ ）。
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
