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[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[单选题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.非常满意
B.很满意
C.很不满意
D.非常不满意
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[填空题]顾客满意度：顾客接受产品和（ ）的实际感受与期望值比较的结果。
[填空题]满意度是顾客对银座家居（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等维度满意程度的衡量指标。
[填空题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度（ ）的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
[多选题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为（ ）和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.非常满意
B.很满意
C.很不满意
D.不满意
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[填空题]“家居管家”联盟商户的考核维度:顾客满意度,服务响应性、及时性和（ ）。
[填空题]旅客满意度是旅客对客运站车服务满意程度的心理感受,采用( )__,( ),对旅客满意程度心理感受的测评结果表示。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法(试行)》的通知
[填空题] 分公司开展满意度调查,符合质量管理体系中的“（ ）”条款要求。
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[判断题]在对产品和服务不满意的顾客中,不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。( )
A.正确
B.错误
[判断题]适用简易调查程序进行火灾调查时，不要求对现场进行照相或录像。
A.正确
B.错误
[判断题]镐4投诉数量是指因各种因素导致客户不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉的事件数量，主要用于评价效率水平。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客的反馈包括：满意、不满意、抱怨、投诉、建议、意见等资料和信息。
A.正确
B.错误
[判断题]适用简易调查程序进行火灾调查时，火灾事故简易调查认定书应该当场制作并交付当事人。
A.正确
B.错误
[单选题]除适用简易调查程序的外，火灾事故调查人员在对火灾进行调查时，不得少于()人。
A.一
B.二
C.三
