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[单选题]乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。
A.12小时；7日
B.24小时；3日
C.12小时；3日
D.24小时；7日
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉应在（）内回复乘客。
A.5天
B.5个工作日
C.3天
D.3个工作日
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉回复不超过48小时。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]干：接到乘客咨询、投诉后，经营者应在（ ）内处理，（ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.8小时，5日
B.8小时，7日
C.24小时，5日
D.24小时，7日
[判断题]出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在 24h 内处理，并及时将处理结果告知乘客。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]沟通性投诉应_____回复乘客，有责乘客投诉及_______________应在____________工作日内调查完毕后回复乘客。
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100.%。
A.正确
B.错误
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
