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[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,哪些情况属于服务质量重大问题?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,哪些情况属于服务质量一般问题?
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,( )属于服务质量严重问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
[判断题]工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降或坐过站的属于服务质量严重问题。
A.10人以下
B.10人及以上30人以下
C.30人及以上50人以下
D.50人以上
[判断题] 责任造成旅客10人以下漏乘.误乘.误降.坐过站的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[填空题]发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，能够确定款额的对责任单位处以（）罚款
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。
A.正确
B.错误
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。
A.正确
B.错误
