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[单选题] 得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价
B.线路服务质量评价得分
C.运营单位评价
D.城市轨道交通线路评价
[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为 分。
A.0分
B.1分
C.2分
D.5分
[单选题]运营服务关键指标评价涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过 直接获取。
A.电脑
B.手机
C.数据得出
D.智能管理系统
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？
A.列车运行图兑现率%
B.列车正点率%
C.列车服务可靠度万列公里/次
D.客运强度万人次/公里·日
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？
A.百万乘客有效投诉率次/百万人次
B.百万乘客无效投诉率次/百万人次
C.有效乘客投诉回复率%
D.无效乘客投诉回复率%
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？
A.列车运行图兑现率
B.列车正点率
C.列车服务可靠度万列公里/次
D.客运强度万人次/公里·日
[多选题]服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。
A.10%
B.20%
C.5
D.7
[单选题]服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。
A.2
B.3
C.5
D.10
[单选题]城市轨道交通运营服务关键指标总分 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
[单选题]运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。
A.人数
B.乘客满意度
C.基数
D.客运量
[单选题]城市轨道交通运营服务关键指标包括 个类别。
A.2
B.3
C.5
D.10
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。
A.客运组织
B.行车服务
C.客运设施可靠性
D.乘客投诉回应
[多选题]城市轨道交通服务质量评价以线路为 开展。城市轨道交通运营单位以下简称运营单位的服务质量得分，以其所辖线路的 按各线路 后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。
A.单位
B.服务质量得分
C.客运量加权平均
D.客运量加权总和
