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发布时间:2024-01-14 05:04:35

[判断题]省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区,其他车站提供候车区域。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区,其他车站提供候车区域。 .
A.正确
B.错误
[单选题]高铁车站商务座服务的有关规定“商务座候车区”的候车面积应满足( )。
A.旅客发送量
B.客运量
C.商务座旅客聚集量
D.商务座平均发售量
[判断题]高铁车站须从商务座旅客进入商务座候车专区起提供协助引导。
A.正确
B.错误
[单选题]对目前未设置商务座候车区的车站,由铁路局( )组织设置,在做好商务座旅客服务的同时,开展经营性服务。
A.经开部门
B.客运处
C.运输处
D.资本运营处
[多选题]高铁车站商务座候车专区为旅客提供免费的()等服务。
A.饮品
B.影视
C.报刊
D.食品
[单选题]商务座旅客在实施服务提质的站车,可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员(通过交互系统)四种方式方式,在到站( )前进行出站引导预约。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[多选题]在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和商务座发送量较大的车站,向商务座旅客提供协助引导服务,优先()服务。
A.安检
B.进站
C.验证
D.取票
[判断题]高铁车站商务座候车专区基本服务标准要求提供饮品、食品、报刊、影视等服务,其中报纸种类不少于5种。
A.正确
B.错误
[单选题]商务座候车专区应在明显位置设置统一标识,标识中文名称为(),候车面积应满足商务座旅客聚集量。
A.“商务候车区”
B.“商务候车专区”
C.“商务座候车区”
D.“商务座候车专区”
[单选题]商务座候车专区提供给旅客的报纸和期刊,分别不得少于()。
A.4、4
B.4、5
C.5、6
D.6、6
[判断题]省会城市、地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道,原则上应靠近人工通道,由人工通道客运人员值守。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁大型和普速一等及以上车站设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点,可与( )候车区共用。
A.高星级常旅客
B.军人
C.商务
D.儿童娱乐
[判断题]普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设),位置醒目、便于寻找,并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区;设有无障碍厕所和无障碍电梯,正常使用。盲道畅通无障碍。
A.正确
B.错误
[单选题]普速大型车站检票口设人工检票通道的,已检票区域与候车区有( ),封闭良好。
A.隔离
B.隔断
C.围栏
D.护栏
[多选题]普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码),接听电话时,先向旅客通报( )。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[单选题]普速大型车站,候车区设有( )(服务台、遗失物品招领处),位置适当,标志醒目,配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
A.问讯处
B.问事处
C.咨询台
D.导服台

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