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[判断题]旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（《空调列车服务质量规范》7.2.2）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收
腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手( )。
A.自然垂直
B.并拢贴于裤缝
C.背于后背
D.互握置于腹前
[判断题]地面工作人员应将遣返旅客的信息通知航班乘务长。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]停站立岗时面向旅客放行方向立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。（《空调列车服务质量规范》3.7.5）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名和工号
B.单位和姓名
C.单位、姓名和工号
D.单位和工号
[判断题]与旅客走对面时，乘务人员应主动侧身背向旅客让行，不与旅客抢行。（《空调列车服务质量规范》7.2.3）
A.正确
B.错误
[多选题]担当旅客列车乘务工作的（ ）、动车餐车、保洁等乘务人员应进行岗前防火知识培训，全员达到“三懂三会”，经考试合格后，持证上岗。
A.客运
B.车辆
C.机务
D.公安
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（ ）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。
A.止血
B.包扎
C.人工呼吸
D.骨折固定
[判断题]列车在区间被迫停车后，如遇自动制动机故障，旅客列车司机应通知车辆乘务员立即组织列车旅客乘务组人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时，客运岗位工作人员必须面向旅客站立回答。
A.正确
B.错误
[单选题]工作人员应协助担架旅客登机，并在（）安置好担架旅客。
A.航班结束登机前
B.航班计划起飞前
C.普通旅客登机后
D.普通旅客登机前
[判断题]列车乘务人员应向旅客进行爱车宣传，发现不正确使用或损坏设备行为时，要立即制止和纠正。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
