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[多选题]要深入了解服务对象对边检工作需求,边检机关可以采用( )等方式。
A.征求旅客评价
B.开通服务热线
C.发放调查问卷
D.个别走访座谈
[多选题]边检机关应深入了解服务对象的需求,利用( )等方式,广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
A.旅客评价
B.服务热线
C.调查问卷
D.走访座谈
[单选题]铁路检查组检查站车应当采用随机暗访形式，避免干扰站车正常工作。遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，站车客运人员应当首先（ ）。
A.服务领导
B.接受检查
C.服务旅客
D.报告领导
[多选题]边检机关在为服务对象提供服务时,应准确把握服务对象的需求,做到( )。
A.做好基础调研
B.关注个体差异
C.服务因情制宜
D.严密管控
E.严格执法
[判断题]在机动车维修服务工作中,不计名利、勇于吃苦、任劳任怨,最大限度地满足服务对象的需求,是“为人民服务”的具体体现。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在开展边检服务工作时，要善于换位思考，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受，提供人性化服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]关注服务对象的个体差异，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受。( )
A.正确
B.错误
[多选题]边检执勤人员可以通过细致观察和了解服务对象的( ),准确解读服务对象的心理感受,为良好沟通交流奠定基础。
A.表情姿态
B.所处情境
C.身份背景
D.言谈话语
[多选题]边防检查站开展服务工作应坚持的基本原则是( )。
A.立足本职,服务大局
B.耐心亲切,专业高效
C.以人为本,体恤尊重
D.高高在上,盛气凌人
[判断题]边防检查站应总结归纳不同类型出入境旅客的特点和需求，提出有针对性的工作方法和服务建议，使边检服务工作更具人性化。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务对象的心境会受到周围环境.当前形势和客观条件变化影响，不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。( )
A.正确
B.错误
[判断题]从服务对象看，信息主要为各级领导了解情况、进行决策和指导工作提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律.政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。( )
A.正确
B.错误
[单选题]42 服务的( ),它满足服务对象的主要需求。
A.功能价值
B.情感价值
C.营销价值
D.实际价值
[判断题]个案管理强调社会工作者与服务对象之间的个别工作关系，尤其注重服务对象内在思考的改变。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。
A.正确
B.错误
