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[填空题]（）则是谈话时如有不理解的情况，听话人用重复、提问等方式来进一步了解信息。
[简答题]与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办？
[单项选择]护理管理者在谈话时应开诚布公，下列哪项体现了谈话技巧？（）
A. 善于利用反馈机制
B. 善于运用倾听技巧
C. 善于启发下属讲真情实话
D. 善于激发下属谈话愿望
E. 避免一味说教
[单项选择]如谈话过程中注视对方的时间占总谈话总时长的比例小于多少，就会被视为心虚和撒谎（）。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
[单项选择]同三人以上谈话时，（）。
A. 只和女宾交谈
B. 只和男宾交谈
C. 只和两人交谈
D. 不能只和一人交谈
[单项选择]客户身份识别时，在以开立账户等方式与客户建立业务关系，为不在同业银行开立账户的对公客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1万元以上的，外币等值（）美元以上的应按照人民银行的规定核查相关证书，并留存有效身份证件或其他身份证明文件的复印件或影印件
A. 1000
B. 3000
C. 2000
D. 5000
[单项选择]在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A. 派发信息
B. 回访信息
C. 受理客户诉求
D. 催办信息
[单项选择]3人以上谈话时（）而冷落人。
A. 只和女宾谈
B. 只和男宾谈
C. 只和1人谈
D. 只和情趣相同的谈
[单项选择]在采用电话方式和客户沟通时，对于表示婉拒但仍有跟进可能的客户，可先于一周后通过短信的方式进行沟通，第二次致电的时间间隔应不少于（）？
A. 三天
B. 一周
C. 二周
D. 三周
[多项选择]跟单员在审核客户订单时，其中对付款方式的审查中付款方式有（）。
A. 回付主要有电汇、信汇和票汇
B. 托收
C. 信用证
D. 现金外汇支付
[单项选择]使用摄入性谈话时，正确的做法是（）
A. 结束语要客气诚恳，必要时给出绝对性结论
B. 除了进行咨询性会谈外，不能讲任何题外话
C. 保持中立性态度，但必要时使用批评性语言
D. 避免提问失误，绝对不能扭转对方谈话内容
E. 除进行咨询性会谈以外，适当对个性做评价
[单项选择]客户经理A进行某项产品销售时，某客户提出我们的理财产品收益太低，请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（）。
A. "您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢？"
B. "那么您的期望收益是多少呢？"
C. "这款产品确实不是一款高收益的产品，它的主要优势在于风险极低，作为高风险产品的补充时非常不错的."
D. "您搞错了吧，我们的产品是同类产品中收益最高的!"
[单项选择]保健按摩师在与客人谈话时，不要（）。
A. 使对方扫兴
B. 使用礼貌用语
C. 注意说话节奏
D. 善于听别人说的话
