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[单项选择]提高服务质量的关键是提高服务人员的（）
A. 综合素质
B. 文化素质
C. 身体素质
D. 思想素质
[单项选择]餐饮服务质量的提高有赖于（）。
A. 管理者的水平
B. 高素质是员工
C. 服务标准的规范
D. 严格的制度管理
[简答题]结合我国实际，论述如何提高农业次级生产力？
[单项选择]我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。
A. 最低质量标准
B. 最简单的操作规程
C. 最高质量标准
D. 最完备的操作规程
[单项选择]提高服务质量会（）。
A. 增加成本
B. 降低工作效率
C. 提高工作效率
D. 消除部分成本
[单项选择]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员（）是产品质量和服务质量的有效保证。
A. 高尚的职业道德
B. 文化水平
C. 业务能力
[判断题]员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。
[单项选择]以下机场中属于我国枢纽机场的是（）。
A. 上海浦东国际机场
B. 杭州萧山国际机场
C. 无锡硕放苏南机场
D. 南京禄口国际机场
[多项选择]做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。
A. 经营行为
B. 服务行为
C. 思想道德
[单项选择]
我国实施可持续发展战略，加强环境保护工作有利于（）
①提高我国人民的生活质量和水平
②提高我国的科学技术水平
③实现人与自然的和谐发展
④促进经济效益和生态效益的协调统一
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③
[单项选择]服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
A. 顾客最满意的
B. 顾客最不满意的
C. 服务合同
D. 服务流程
[单项选择]提高服务质量的途径不包括（）
A. 加强企业经济管理
B. 加强企业道德建设
C. 加强企业文化建设
D. 加强职业技能培训
[简答题]职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
