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[单项选择]提高服务质量的关键是提高服务人员的（）
A. 综合素质
B. 文化素质
C. 身体素质
D. 思想素质
[单项选择]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员（）是产品质量和服务质量的有效保证。
A. 高尚的职业道德
B. 文化水平
C. 业务能力
[判断题]员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。
[单项选择]提高服务质量的途径不包括（）
A. 加强企业经济管理
B. 加强企业道德建设
C. 加强企业文化建设
D. 加强职业技能培训
[单项选择]服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
A. 顾客最满意的
B. 顾客最不满意的
C. 服务合同
D. 服务流程
[多项选择]做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。
A. 经营行为
B. 服务行为
C. 思想道德
[多项选择]提高企业服务质量的具体方法是（）
A. 口头交流
B. 标准跟进
C. 蓝图技巧
D. 拜访记录
[单项选择]提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
A. 经营策略
B. 计划技术策略
C. 营销策略
D. 蓝图技巧策略
[单项选择]（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
A. “零缺点”质量管理
B. 全面质量管理
C. PDCA管理循环
D. DIRFT
[单项选择]（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
A. 进行员工培训
B. 培养职业道德
C. 提高服务技能
D. 建立客户反馈制度
