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[单项选择]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员（）是产品质量和服务质量的有效保证。
A. 高尚的职业道德
B. 文化水平
C. 业务能力
[单项选择]（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。
A. 规范化
B. 基准化
C. 基础化
D. 标准化
[单项选择]
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
④建立一套统一的知识库
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]提高服务质量的关键是提高服务人员的（）
A. 综合素质
B. 文化素质
C. 身体素质
D. 思想素质
[判断题]要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。
[单项选择]提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。
A. 标准化
B. 精准化
C. 基准化
D. 精益化
[简答题]职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
[判断题]目前的会计制度可精确地计量提高服务质量可使企业增加多少经济收益。
[单项选择]
上述案例给我们企业的启示是（）
①面向市场，调整产品结构
②提高服务质量，树立企业形象
③转变经济发展方式，实现内涵式扩大再生产
④开拓新的国际市场，争取国家补贴
A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②③
[判断题]根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。
[单项选择]提高服务质量会（）。
A. 增加成本
B. 降低工作效率
C. 提高工作效率
D. 消除部分成本
[判断题]员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。
[单项选择]某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）
A. 直接控制
B. 间接控制
C. 现场控制
D. 正式组织控制
[单项选择]诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量。面对消费者投诉应（）。
A. 边听边表示诚挚的歉意
B. 边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C. 边听边分析问题的性质，不能马上解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D. 事关重大向领导移交
