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[单项选择]挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）
A. SIPN提问销售法
B. SPIN提问销售法
C. SINP提问销售法
D. ISNP提问销售法
[判断题]网点注册客户和自助注册客户是互斥的，一个客户只可能属于其中的一种。
[单项选择]一种产品价格的大幅度提高，导致另一种产品需求量的减少，这两种产品属于（）。
A. 低档品
B. 互补品
C. 替代品
D. 独立品
[单项选择]由于恐高产生的压力是属于哪一种压力源：（）
A. 心理性压力；
B. 物理性压力；
C. 社会性压力；
D. 文化性压力。
[填空题]一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。
[单项选择]家庭成员关系不和睦产生的压力是属于哪一种压力源：（）
A. 心理性压力；
B. 物理性压力；
C. 社会性压力；
D. 文化性压力。
[单项选择]孔蚀是在金属表面上产生小孔的一种腐蚀形态，属于（）范畴。
A. 均匀腐蚀
B. 局部腐蚀
C. 化学腐蚀
D. 电偶腐蚀
[单项选择]团队之间语言不通.生活方式不同产生的压力是属于哪一种压力源：（）
A. 心理性压力；
B. 物理性压力；
C. 社会性压力；
D. 文化性压力。
[判断题]超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[单项选择]MMPI属于一种（）
A. 智力测验
B. 人格测验
C. 评定量表
D. 投射测验
E. 神经心理测验
[判断题]O2O是一种消费者需求，也是一种商业模式。
[多项选择]集团客户识别中，任何一种或者几种足以证明该企业属于集团的资料，均可作为识别认定的依据。包括，但不限于（）
A. 营业执照、公司章程、审计报告、合资（合作）经营企业合同；
B. 集团组织结构图或股权结构图；
C. 集团高级管理人员情况等；
[单项选择]客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）
A. 购买行为
B. 购买反应
C. 心理倾向
D. 心理行为
[判断题]客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
[填空题]客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
[单项选择]SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。
A. 暗示性询问
B. 状况性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问
[单项选择]当一种学习对另一种学习产生干扰影响时，这种迁移称为（）。
A. 顺向迁移
B. 逆向迁移
C. 正迁移
D. 负迁移
[单项选择]使用Access按用户的应用需求设计的结构合理、使用方便、高效的数据库和配套的应用程序系统，属于一种（）。
A. 数据库
B. 数据库管理系统
C. 数据库应用系统
D. 数据模型
[单项选择]以下几种纤维哪一种属于天然纤维（）。
A. 棉纤维
B. 涤纶纤维
C. 粘胶纤维
D. 大豆纤维
