更多"客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户"的相关试题:
[判断题]客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
[单项选择]客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）
A. 客户服务
B. 客户管理
C. 客户期望
D. 客户满意
[判断题]客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
[简答题]满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?
[多项选择]满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
A. 客户以往的经验
B. 相关群体的影响
C. 市场营销者的刺激
D. 广告宣传
E. 市场营销者的承诺
[单项选择]班杜拉认为在传统的期望概念之外，有一种期望称为（）
A. 结果期望
B. 效能期望
C. 成就期望
D. 发展期望
[单项选择]客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）
A. 购买行为
B. 购买反应
C. 心理倾向
D. 心理行为
[判断题]客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
[单项选择]超越客户期望令客户的消费心理（）
A. 超越预料
B. 以外惊喜
C. 预料之中
D. 有占便宜之感
[简答题]齿轮传动是应用最广的一种传动方式，和其它传动形式相比较，它有哪些优缺点？
[多项选择]法律是一种特殊的行为规范，与道德、纪律等规则相比较，不同之处在于（）。
A. 法律是由国家制定或认可的
B. 法律是靠国家强制力保证实施的
C. 法律是对全体社会成员具有普遍约束力的
D. 法律是靠社会舆论、习惯和信念来维持的
[单项选择]（）是人们做出旅游决策并付诸实施时，对旅游效果产生的一种心理预期。
A. 旅游体验
B. 旅游动机
C. 旅游期望
D. 旅游效用
[多项选择]了解客户的需求与期望，有以下（）
A. 直接向客户了解服务要求
B. 客户的陈述
C. 噪声水平
D. 网络调查
[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
[判断题]由于期货合约是介于现在和将来的一种合约，因此，期货价格反映的是市场对现货价格在未来的一种预期
