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[单项选择]电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。
A. 产品
B. 价值
C. 服务
D. 需求
[填空题]电信企业生产的目的，是为了尽可能满足客户对电信产品和（）的需要。
[单项选择]服务是指能够满足客人某种需求的（）。
A. 特殊产品
B. 特殊方式
C. 特殊商品
D. 特殊消费
[填空题]电信企业开展促销活动的最终目的是充分传递（）及其电信产品等方面的信息，满足消费者的需求。
[填空题]消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足（）的要求。
[单项选择]电信企业选择较多的同类型中间商来经销电信产品，则这种电信产品的分销渠道称为（）。
A. 长渠道
B. 宽渠道
C. 一级渠道
D. 二级渠道
[填空题]电信产品的本质是一种（）而不是某种实物。
[多项选择]电信市场环境影响电信企业产品定价，电信市场环境包括（）。
A. 市场区域
B. 市场需求
C. 市场竞争
D. 客户心理因素
E. 文化因素
[单项选择]能够充分利用营业网点各种资源，为各种客户群体提供多种银行产品，满足各类客户需要，获取最大利益的营业网点指的是（）
A. 核算网点
B. 物理网点
C. 专业型网点
D. 综合网点
[单项选择]（）是指物流企业提供一种形式的物流服务，满足各类客户的需要。
A. 产品专业化型
B. 市场专业化型
C. 全面进入型
D. 选择专业化型
[单项选择]客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品可能也能满足客户的需要。
A. 同样
B. 类似
C. 同一规格
D. 同一型号
[判断题]服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。
[单项选择]企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
A. 客户管理
B. 客户服务
C. 客户维护
D. 客户理念
[单项选择]（）是能够激起个体的定向行为，并满足某种需要的外部条件或刺激物。
A. 需要
B. 诱因
C. 动机
D. 评价
[单项选择]（）一般由三个层次构成：第一层是基本层，它指的是企业产品能够满足使用者的基本需求；第二层强调的是能够满足顾客的特殊需要；第三层是品牌的扩展层，即“附加值”，是品牌价值中所蕴含的感性的、人文的特质。
A. 销售
B. 价格
C. 品牌
D. 设计
[单项选择]（）是指商业银行为非自然人客户（满足本办法规定的小企业客户除外）提供清算、托管和现金管理服务所产生的存款。
A. 持续经营资本
B. 业务关系存款
C. 稳定存款
D. 零售存款
[单项选择]企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。
A. 集中策略
B. 区分策略
C. 个性化策略
D. 专注化策略
[单项选择]（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。
A. 企业系统规划法
B. 关键成功因素法
C. 波特竞争力模型
D. 价值链方法
