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[单项选择]客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。
A. 标准
B. AA
C. 普通
D. AAA
[单项选择]根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）
A. 3次/年
B. 1次/年
C. 4次/年
D. 2次/年
[判断题]政府介入社会保障的程度是衡量社会保障发达状态与进步程度的重要标志
[多项选择]差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
A. 延伸网络服务
B. 客户服务
C. 标准服务
D. 等级服务
[多项选择]服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A. 剔除无价值环节
B. 明确责任人
C. 量化衡量流程操作
D. 断续的改进
E. 利润最大化
[判断题]社会保障实践的出发点与基本目标是衡量社会保障发达状态与进步程度的重要标志
[单项选择]软件的（）是保障工作舒畅和提高自动化程度的重要保障。
A. 安全性
B. 容错性
C. 友好性
D. 交互性
[多项选择]网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]根据锻件受力的重要程度，锻钢件分为（）等级
A. I至Ⅲ类三个
B. I至V类五个
C. I至Ⅵ类六个
[多项选择]灭火救援业务训练的组训形式，主要依据（）而定。
A. 训练的基本规律
B. 训练大纲
C. 训练对象的实际情况
D. 训练时间要求
E. 训练设施
[单项选择]医疗器械按照与患者的接触程度分为三个等级：极重要器械（绝对无菌器械）、重要器械（无菌器械）、次重要器械（卫生器械）。下列医用器械中属于极重要器械的是（）。
A. 气管导管
B. 支气管镜
C. 面罩
D. 椎管内麻醉穿刺器械
E. 喉镜
[填空题]列车按照担当任务的重要程度，运行等级依次为：（）。
[单项选择]客户服务的重要性是（）
A. 提高客户满意度
B. 提高销售收入
C. 开拓和留住客户
D. 以上都是
[多项选择]客户服务的重要因素是（）
A. 时间
B. 方便
C. 沟通
D. 可靠性
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[单项选择]编制业务状况表，资产负债表和损益表的主要依据是（）。
A. 流水账
B. 分户账
C. 余额账
D. 总账
[单项选择]保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）
A. 实现社会效益最大化
B. 实现客户满意最大化
C. 实现业务结构合理化
D. 实现效益增长快速化
