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[单项选择]三国诸葛亮挥泪斩马谡是属于危机处理对策中（）。
A. 针对企业内部员工的对策
B. 针对相关负责人的对策
C. 针对受害者的对策
D. 针对新闻界的对策
[多项选择]下面危机处理对策中，属于针对新闻界的对策的是（）。
A. 制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
B. 确定配合新闻媒体工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞
C. 向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息
D. 利用与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式
[多项选择]危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。
A. 企业内部员工
B. 相关负责人
C. 受害者
D. 新闻
E. 上级有关部门及社会公众
[多项选择]危机处理对策中，针对受害者的对策包括（）。
A. 派专人与受害者接触，了解受害者的需求和情况，安抚受害者的情绪
B. 确定责任方面的承诺内容与方式
C. 制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准
D. 制定善后工作方案
E. 制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
[单项选择]危机处理对策中，针对相关负责人对策的制定应该（）。
A. 注意平衡，把握好分寸，防止军心不稳时的内部高层人士出现内讧
B. 姑息迁就，面对民愤应该保全企业的利益
C. 不用和责任当事人进行沟通，应该直接处罚
D. 就算当事人一直表现很好，对企业也非常重要，也不能采取折中的方案
[单项选择]危机处理对策中，针对企业内部员工的对策，正确的是（）。
A. 在安抚员工情绪、稳定内部工作的基础上，告知员工真相和处理措施，争取员工的理解和信任，使员工同心协力，共渡难关。
B. 收集了解员工意见，做好沟通反馈工作，但是不需要采纳员工的建议
C. 如有人员伤亡，做好抢救治疗和抚恤工作，在员工身体状况稳定前，不通知其家属
D. 对员工隐瞒真相，以免员工传播、散布对企业不利的猜测和流言
[多项选择]危机处理对策中，针对相关责任人的对策不正确的是（）。
A. 在明确责任的前提下，果断地、合理合法地对责任人进行处理
B. 注意平衡，把握好分寸，以防引起企业内部高层人士的你争我斗
C. 对相关责任人迁就护短，保护企业自身的利益
D. 一棒子打死，不管企业遭受多大的损失，都坚决不再任用相关负责人
E. 如果受害者和公众没有要求对责任人进行处理，则企业不采取行动
[判断题]公共关系危机处理就是公关员常说的问题管理，两者是一回事。
[单项选择]下列选项中属于公共关系危机管理程序的是（）。
A. 采取紧急行动
B. 积极处置危机
C. 汇报结果总结经验教训
D. 以上都是
[单项选择]当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是（）.
A. 总经验教训
B. 保护现场
C. 成立危机事故处理组织机构
D. 召开新闻发布会
[单项选择]危机处理对策中针对受害者的对策，要制定赔偿损失方案，其中的补偿标准必须以（）为基本依据。
A. 国家法律法规
B. 危机处理的相关原则
C. 受害者的要求和愿望
D. 危机性质和责任归属
[单项选择]下列公共关系危机成因中不属于企业内部环境原因的是（）。
A. 决策失误
B. 企业自身素质低
C. 政策体制不利
D. 缺乏危机意识
[单项选择]公共关系学属于（）
A. 管理学范畴
B. 传播学范畴
C. 新闻学范畴
D. 广告学范畴
[单项选择]把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是（）.
A. 危机给企业带来损失的表面形态
B. 危机存在的状态
C. 危机与企业的关系程度以及归咎对象
D. 危机的外显形态
[单项选择]公共关系危机的特点不包括（）。
A. 偶然性
B. 突发性
C. 必然性
D. 急迫性
[判断题]解决矛盾，处理危机，是基础公共关系的功能之一。（）
[判断题]企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。
[多项选择]使组织面临公共关系危机的情况主要有（）
A. 组织自身行为不当
B. 新闻界过分关注
C. 突发事件
D. 失实报道
E. 与公众发生冲突
