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[多选题]有效沟通包含哪些内容( )
A.是为了设定的目标,把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程
B.能准确的了解客户的需求,用适合的产品去匹配
C.能通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确恰当地表达出来,以促使对方接受
D.只有有效的沟通,才能向客户提供优质高效的服务,也只有高效的沟通,才能更好的推销产品
[多选题]质量手册包含哪些内容( )
A.质量方针
B.总体质量目标
C.组织架构
D.职责与权限
[多选题] 项目实施方案主要包含哪些内容?
A.割接流程
B.风险控制措施
C.人员安排
D.时间规划
[多选题]遥控操作记录包含哪些内容（ ）。
A.命令来源
B.操作时间
C.操作结果
D.失败原因
[多选题]3、事故报告应包含哪些内容？
A.A、事故项目名称、地址等基本信息
B.B、事故发生的时间、地点及事故现场情况
C.C、事故已经造成的伤亡人数（包括下落不明、涉险人数）和初步估计的直接经济损失
D.D、事故简要经过
E.E、已经采取的措施
[多选题]彬彬有礼，眼明手快的品牌服务包含哪些内容：
A.有温度的招呼
B.有热度的回应
C.有适度的举止
D.有速度的反应
[多选题]施工组织设计包含哪些内容?( )。
A.工程概况
B.编制依据
C.施工方案
D.施工资源配备计划
