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[单项选择]导游人员是旅游计划的具体（）
A. 执行者
B. 决策者
C. 设计者
D. 监管者
[多项选择]导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A. 不得减少游览项目
B. 不得终止旅游活动
C. 不得私自更换导游人员
D. 不得擅自更换就餐地点
E. 不得带旅游者到非旅游定点商店购物
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应（ ）。
A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B. 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D. 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
[判断题]导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
[单项选择]全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[判断题]导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
[单项选择]组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（）
A. 团队接待计划
B. 意见反馈单
C. 旅游合同
D. 旅游保险单
[判断题]导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
[判断题]依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
[填空题]导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地（ ），有计划地（ ）。
[判断题]在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（ ）
[判断题]对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。（ ）
[判断题]旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
[判断题]发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）
[多项选择]根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是（ ）。
A. 私自承揽导游业务
B. 未佩戴导游证进行导游工作
C. 向旅游者兜售物品
D. 向旅游经营者索取回扣
E. 有损国家利益民族尊严的言行
