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[单项选择]孤独症儿童由于社会适应性极差、人际交往的能力和主动性方面的能力远远（）弱智儿童，目前尚没有准确测量孤独症儿童智商的工具。
A. 高于
B. 低于
[多项选择]诚恳热情的态度是（）。
A. 接待工作的起点
B. 使来访者产生愉悦感
C. 使来访者产生平等感
D. 做好接待工作的首要条件
[单项选择]一种以优美语言非虚构地记叙人事、表达情意的文学体裁是（）。
A. 诗歌
B. 小说
C. 戏剧
D. 散文
[单项选择]学习修辞就是学习语言的表达形式，只要形式优美，语言效果就会（）。
A. 突出
B. 鲜明
C. 突出、鲜明
D. 不全面
[单项选择]介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A. 仔细认真
B. 实事求是
C. 热情
D. 主动
[单项选择]处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A. 谈话
B. 理解
C. 报告
D. 通知
[多项选择]尊重习俗、态度诚恳要求中应注意服务对象的（）
A. 个性特点
B. 不同文化背景
C. 做到一视同仁
D. 客观公正
E. 平等对待
[单项选择]尊重习俗、态度诚恳（）生殖健康咨询人员的道德要求。
A. 是
B. 不是
C. 不知道
[单项选择]具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是（ ）。
A. 坚定的让步策略
B. 一开始就拿出全部可让利益的策略
C. 等额地让出可让利益的让步策略
D. 先高后低、然后又拔高的让步策略
[单项选择]礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（）态度诚恳热情。
A. 刻薄
B. 谦虚恭敬
C. 单调
D. 粗俗
[填空题]（）是指人们对于语言的认识、情感、看法、态度和审美情趣等有关语言的一系列态度和看法。
[单项选择]完整的语言教育目标应该包括培养儿童语言（）的情感态度、认知和能力。
A. 听、说、读、写4个方面
B. 理解和表达两个方面
C. 倾听和发音两个发面
D. 模仿、强化、训练3个发面
[多项选择]导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）
A. 从谈天说地开始
B. 谈旅游中的见闻
C. 谈新闻热点问题
D. 谈养生保健之道
E. 谈工作生活感受
[判断题]在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
[填空题]销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
[单项选择]客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A. 安慰客人
B. 找当事人核实情况
C. 用笔记录及时向领导汇报
D. 适时插话
