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[判断题]如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）
[判断题]一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。（）
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
[多项选择]关于女性导游人员化妆方面应注意以下几点（）
A. 不在男人面前化妆
B. 不在公共场合化妆
C. 不借用别人的化妆品
D. 不评论别人的化妆
E. 要画淡妆，不浓妆艳抹
[单项选择]女性导游人员在室内、车中都不宜戴（ ）。
A. 手套
B. 头巾
C. 墨镜
D. 帽子
[多项选择]导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A. 迅速与投诉者进行单独交流
B. 耐心倾听投诉者的陈述
C. 抓住核心问题并分析投诉性质
D. 认真处理并积极补偿
E. 做好调解工作，继续热情服务
[单项选择]女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（）
A. 关好
B. 敞开
C. 半掩
D. 随客人意愿
[简答题]导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
[填空题]游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。
[判断题]女性导游应以最佳精神面貌展现给游客，所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。（）
[单项选择]“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 反馈
D. 扩散
[多项选择]导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（ ）。
A. 全程生活服务
B. 地方生活服务
C. 导购服务
D. 委托服务
E. 安全服务
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[单项选择]游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[简答题]导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
[判断题]满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）
[判断题]导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[判断题]在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
