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[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[判断题]游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[简答题]旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
[多项选择]导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
A. 要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B. 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C. 食、住、行、游、娱、相关接待服务
D. 导游人员要保管好客人的证件和物品
E. 导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A. 私自承揽导游业务
B. 购买旅游者的物品
C. 与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D. 进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E. 有损害国家利益和民族尊严言行
[判断题]人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。
[判断题]人员推销是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的结果。
[判断题]当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（ ）
[填空题]导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地（ ），有计划地（ ）。
[判断题]诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）
[多项选择]导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A. 不随便单独去游客房间
B. 不与领队同住一室
C. 不单独去异性旅游者房间
D. 不让旅游者进自己的房间
E. 不与旅游者过分亲近
[判断题]如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）
[单项选择]一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A. 告诉客人商品不能退换
B. 以没有时间为由让客人自己去
C. 告诉客人其要求超出了导游服务范围
D. 陪同前往，帮助客人和商店交涉
[简答题]旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
[判断题]热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（ ）
[单项选择]旅游者提出非分要求时，导游人员要（ ）。
A. 不予理睬
B. 明确地说“不”
C. 拒绝但尽量不说“不”
D. 婉转地说“不”
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
