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[判断题]如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）
[判断题]在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（ ）
[单项选择]旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
[判断题]西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（ ）
[单项选择]当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应（ ）。
A. 耐心解释
B. 满足要求，费用自理
C. 婉言拒绝
D. 协商解决
[单项选择]旅行社在接受旅游者的旅游要求时，必须坚持“”的原则（ ）。
A. 先接待；后收费
B. 先收费，后接待
C. 不予接受，耐心解释
D. 努力满足旅客的需要
[多项选择]接待VIP团队导游人员要注意（）
A. 充满咨自信心
B. 作充分准备
C. 多注意礼仪
D. 讲解内容精炼
E. 多请示汇报
[填空题]在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的（ ）性原则、（ ）性原则和（ ）性原则、（ ）性原则，以求提高导游讲解水平。
[单项选择]对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答（）
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[判断题]景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。
[单项选择]导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。
A. 认真倾听，冷静分析
B. 耐心解释，实事求是
C. 正确处理，合情合理
D. 不卑不亢，理明则让
[判断题]导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
[多项选择]接待宗教界旅游者时，导游人员要（ ）.
A. 不宣传“无神论”
B. 避免涉及宗教问题的争论
C. 不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D. 不允许他们在中国进行任何宗教活动
E. 不对宗教问题妄加评论
[判断题]一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。
[单项选择]导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）
A. 游客至上
B. 履行合同
C. 内外有别
D. 文明服务
[判断题]导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。
[填空题]沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
[判断题]游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。
[判断题]所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。
