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[多项选择]接待VIP团队导游人员要注意（）
A. 充满咨自信心
B. 作充分准备
C. 多注意礼仪
D. 讲解内容精炼
E. 多请示汇报
[填空题]在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的（ ）性原则、（ ）性原则和（ ）性原则、（ ）性原则，以求提高导游讲解水平。
[单项选择]导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。
A. 认真倾听，冷静分析
B. 耐心解释，实事求是
C. 正确处理，合情合理
D. 不卑不亢，理明则让
[判断题]导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
[判断题]如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）
[多项选择]接待宗教界旅游者时，导游人员要（ ）.
A. 不宣传“无神论”
B. 避免涉及宗教问题的争论
C. 不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D. 不允许他们在中国进行任何宗教活动
E. 不对宗教问题妄加评论
[单项选择]旅游者提出非分要求时，导游人员要（ ）。
A. 不予理睬
B. 明确地说“不”
C. 拒绝但尽量不说“不”
D. 婉转地说“不”
[判断题]一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。
[单项选择]导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）
A. 游客至上
B. 履行合同
C. 内外有别
D. 文明服务
[填空题]沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
[判断题]所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。
[判断题]取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）
[判断题]景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。（）
[判断题]游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。
[多项选择]导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是（ ）。
A. 尊重领队，遇事多磋商
B. 生活上多关照
C. 工作上多支持
D. 坚持原则，但避免正面冲突
E. 领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
[判断题]由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。
[判断题]从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（）
[填空题]根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（ ）、（ ）及相关服务的人员。
[多项选择]遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（ ）。
A. 一般应“冷处理”
B. 坚持原则、严正驳斥
C. 作必要反击，但避免正面冲突
D. 不意气用事，事后继续为其服务
E. 沉默、回避
