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[简答题]公务人员要处理好与新闻媒体的关系，应注意哪些方面？
[简答题]导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
[判断题]导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。
[单项选择]当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（ ）。
A. 有原则地讨好领队
B. 据理力争
C. 有礼有节，不迁就
D. 争取大多数客人的支持
[单项选择]全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
[多项选择]依据职业道德基本要求，质量专业技术人员要正确处理好（）方面的关系。
A. 与企业
B. 与顾客
C. 与认证机构
D. 与同事
[多项选择]为规范导游和领队的服务行为，《旅游法》规定导游和领队应当严格执行旅游行程安排，并不得有下列（）行为发生。
A. 向旅游者兜售物品
B. 向旅游者索取小费
C. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目
D. 擅自变更旅游行程或者中止服务活动
[单项选择]违反旅游法规定被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾______年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[简答题]全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
[单项选择]旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。
A. 2万元以上l0万元以下
B. 3万元以上9万元以下
C. 5万元以上l0万元以下
D. 10万元
[判断题]旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（ ）
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
[填空题]旅游团的导游服务集体一般由（ ）、（ ）和领队组成，他们之间的关系应是（ ）。
[多项选择]导游和领队从事业务活动，应当______。（）
A. 佩戴导游证、领队证，遵守职业道德
B. 尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰
C. 向旅游者告知和解释旅游文明行为规范
D. 引导旅游者健康、文明旅游
E. 劝阻旅游者违反社会公德的行为
[多项选择]导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得______。（）
A. 擅自变更旅游行程
B. 擅自中止服务活动
C. 向旅游者索取小费
D. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物
E. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目
[判断题]在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（ ）
[多项选择]导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，______。（）
A. 由旅游主管部门责令退还
B. 没收违法所得
C. 处一千元以上一万元以下罚款
D. 情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证
E. 予以公告
[单项选择]导游、领队违反旅游法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，______。（）
A. 没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告
B. 没收违法所得，并处二千元以上二万元以下罚款，予以公告
C. 没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证
D. 没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证
