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[单项选择]旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。
A. 2万元以上l0万元以下
B. 3万元以上9万元以下
C. 5万元以上l0万元以下
D. 10万元
[判断题]导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。
[简答题]导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
[单项选择]全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（ ）。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
[多项选择]为规范导游和领队的服务行为，《旅游法》规定导游和领队应当严格执行旅游行程安排，并不得有下列（）行为发生。
A. 向旅游者兜售物品
B. 向旅游者索取小费
C. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目
D. 擅自变更旅游行程或者中止服务活动
[判断题]在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（ ）
[单项选择]违反旅游法规定被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾______年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[简答题]全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[判断题]旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（ ）
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A. 私自承揽导游业务
B. 购买旅游者的物品
C. 与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D. 进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E. 有损害国家利益和民族尊严言行
[多项选择]导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是（ ）。
A. 尊重领队，遇事多磋商
B. 生活上多关照
C. 工作上多支持
D. 坚持原则，但避免正面冲突
E. 领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
[多项选择]导游和领队从事业务活动，应当______。（）
A. 佩戴导游证、领队证，遵守职业道德
B. 尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰
C. 向旅游者告知和解释旅游文明行为规范
D. 引导旅游者健康、文明旅游
E. 劝阻旅游者违反社会公德的行为
[单项选择]当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A. 必须介入
B. 一般不介入
C. 充当调解人
D. 坚决回避
[判断题]如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。（）
[多项选择]导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得______。（）
A. 擅自变更旅游行程
B. 擅自中止服务活动
C. 向旅游者索取小费
D. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物
E. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目
[判断题]诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）
[多项选择]导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A. 不随便单独去游客房间
B. 不与领队同住一室
C. 不单独去异性旅游者房间
D. 不让旅游者进自己的房间
E. 不与旅游者过分亲近
