[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误

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[单选题]YD07CG011198客户服务调度受理的投诉举报，受理时间为客户（）。
A.客户拨打日期
B.挂机时间
C.客户拨打时间
D.开始处理时间

[判断题]YD07CG013088公司客户服务中心在受理投诉举报后30分钟内完成审核并派发至地市服务调度，涉及员工违规违纪的行风举报应转办至同级监察部门（）。
A.正确
B.错误

[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误

[判断题]镙8供电客户服务热线，是有效受理用户投诉举报的重要渠道。
A.正确
B.错误

[多选题]APCD工作法中投诉举报受理指从(　　)的投诉举报中整理获得有关信息。
A.零售户
B.消费者
C.其他社会公众
D.专卖执法人员

[单选题]经营性呼叫中心是指和我公司签约的（）呼叫中心，主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务。
A.第三方服务外包型;
B.政府部门;
C.集团客户自身业务;
D.中国移动
E.略
F.略
G.略

[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.9.67E+4
B.0532-96668
C.4.00E+9
D.4.01E+9

[单选题]举报投诉消防安全违法行为核查卷可以以每起核查案件为单位，以举报投诉受理时间为序，按( )立卷，集中归档。对建设工程、消防产品质量的举报投诉，其归档内容可参照有关案卷归档内容进行适当调整。
A.. 季度
B. 月度
C.. 季度或年度
D. 月度或季度

[单选题]呼叫中心直连业务需客户提供自有特服号码
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略

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