[判断题]旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止履行形成的时间为止。（）

[单项选择]旅行社违反旅游法规定，在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处______罚款，并责令停业整顿。（）
A. 一万元以上十万元以下 
B. 二万元以上二十万元以下 
C. 三万元以上三十万元以下 
D. 五万元以上五十万元以下

[填空题]在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在（）之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。

[判断题]包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

[单项选择]旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由______承担。（）
A. 旅游者 
B. 旅行社 
C. 履约辅助人 
D. 旅行社或者履行辅助人

[单项选择]旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供______。（）
A. 旅游注意事项 
B. 旅游行程单 
C. 旅游包 
D. 旅行帽

[判断题]旅行社组织国内旅游、出境旅游，期限从旅游者约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。（）

[单项选择]旅游行政管理部门一经查实旅行社以零负团费组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣，可依法对该旅行社实行没收违法所得、责令停业整顿、并处（）罚款的处罚。
A. 三万元以上三十万元以下
B. 三万元以上十万元以下
C. 一万元以上十万元以下
D. 一万元以下

[简答题]由于旅游旺季，机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?

[多项选择]旅行社违反旅游法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，______。（）
A. 没收违法所得，责令停业整顿 
B. 处一万元以上十万元以下罚款 
C. 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处一千元以上一万元以下罚款 
E. 暂扣或者吊销导游证、领队证

[多项选择]旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正并处（）。
A. 1万元以上5万元以下的罚款
B. 拒不改正的，责令停业整顿1～3个月
C. 5万元以上l0万元以下的罚款
D. 拒不改正的，责令停业整顿3～6个月
E. 吊销营业执照

[简答题]

刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?

[判断题]自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排。（）

[单项选择]我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处（　）罚款。
A. 5万元
B. 10万元
C. 50万元
D. 10万元以上50万元以下

[判断题]旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求的除外。

[多项选择]_____，发生违反前款情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。（）
A. 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者 
B. 旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 
C. 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所 
D. 旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目 
E. 旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益

[简答题]旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

[多项选择]为规范导游和领队的服务行为，《旅游法》规定导游和领队应当严格执行旅游行程安排，并不得有下列（）行为发生。
A. 向旅游者兜售物品
B. 向旅游者索取小费
C. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目
D. 擅自变更旅游行程或者中止服务活动

[多项选择]导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得______。（）
A. 擅自变更旅游行程 
B. 擅自中止服务活动 
C. 向旅游者索取小费 
D. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物 
E. 诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目

[单项选择]

某公司计划组织员工到未经成熟开发的风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社分剐组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了九套方案供讨论研究。
在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。

旅行社产品各要素安排合理体现了旅行社产品设计过程中遵循的( )。
A. 以市场需求为导向的原则
B. 以竞争对手产品为参考的原则
C. 以企业实力为基础的原则
D. 保证产品质量的原则