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[多项选择]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。
A. 振奋员工精神
B. 鼓舞员工土气
C. 点评员工工作
D. 明确工作重点
E. 开展员工培训
[单项选择]安装在营业网点和商户的大堂式自助银行，对外服务时间应与网点和商户营业时间相同；穿墙式自助银行实行（）时间服务。
A. 8小时
B. 10小时
C. 12小时
D. 24小时
[简答题]在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序，请说出四个不准？
[单项选择]个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。
A. 预留验证信息
B. 手机银行（WAP）支付密码
C. 电子银行口令卡或电子密码器
D. U盾
[单项选择]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A. 塑造企业文化
B. 加大宣传力度
C. 提高教育力度
D. 凝聚人心
[判断题]在营业时间里，储蓄网点边、后门必须上锁，网点负责人要随时检查，并严禁外人入内。(五级、四级)
[判断题]邮政储蓄营业网点在营业过程中，综合柜员签到、签退、领用上缴尾箱均不影响柜员日常业务。
[判断题]第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
[判断题]单位借记卡可在营业网点办理单位卡存现服务。
[多项选择]客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
A. 第一责任原则
B. 主动应对原则
C. 及时处理原则
D. 无利害原则
E. 重大事项报告原则
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。
A. 不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B. 不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C. 不准在营业区域内吃饭和娱乐
D. 临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
[单项选择]牡丹卡遗忘密码后在营业网点办理密码重置，新密码何时生效？（ ）
A. 即时生效
B. 3个工作日
C. 7个工作日
[判断题]手机银行(短信)服务费由客户自助缴纳或在营业网点缴纳。（）
[单项选择]网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
A. 100％
B. 80％
C. 50％
D. 20％
[判断题]客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。
[单项选择]下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（）。
A. 批量止付
B. 批量取消
C. 批量冲正
D. 批量解止付
[多项选择]个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。
A. 《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
B. 《中国工商银行电子银行章程》
C. 《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
D. 《个人网上银行操作指南》
[单项选择]网点每日日初应检查是否有99999科目挂账，查明原因后编制两联（）记账凭证进行相应处理。
A. 抹账
B. 反向红、蓝字
C. 同方向红、蓝字
D. 红字
[判断题]商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，不得通过网络或电话等手段对客户产品适合度评估。（ ）
