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[判断题]员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。
[多项选择]造成不同人的意识的主观差异的原因是（）
A. 人的自然禀赋的差异
B. 人的经历的差异
C. 人的世界观的差异
D. 意识的对象的差异
[单项选择]每位员工的需要不同，因此对某人有效的强化措施，并不一定适合于其他人。管理者应当充分了解员工的差异并对他们实施：（）
A. 个别化奖励
B. 弹性工作制
C. 员工持股计划
D. 进行人与工作的匹配
[单项选择]能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工工资是（）
A. 标准工资
B. 绩效工资
C. 基本工资
D. 激励工资
[单项选择]员工的责任意识主要体现在（）
A. 富有责任心、从不推卸责任
B. 敢于担当、从不忍让
C. 自愿付出、任劳任怨
D. 敢于担当、自愿付出
[单项选择]不同员工可能对同一工作满意度的判断不同，这由于不同员工在（）方面存在差异。
A. 个性
B. 文化程度
C. 需要
D. 年龄
[判断题]在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此人力资源管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。
[单项选择]银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A. 受理投诉能力
B. 思想道德教育
C. 教育和培训
D. 技能培训
[单项选择]主要针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量，这些表现可能会因为组织特性不同而有较大差异的员工援助计划测量方式是指（）
A. 成本一效益分析
B. 过程评估
C. 临床评估
D. 共同委托
[单项选择]（）的核心思想是发展对员工的宾客意识，造就一支满意的、高素质的员工队伍。
A. 社会营销活动
B. 绿色营销活动
C. 内部营销活动
D. 外部营销活动
[单项选择]培训员工的管理应当要制定各种激励措施，提高员工对培训的主动参与意识，确保培训（）。
A. 理想目标
B. 实际效果
C. 应用效果
D. 预计水平
[单项选择]管理层与操作层员工的考核内容主要包括：业务能力、服务责任意识、敬业意识、（）等。
A. 团队意识
B. 合作意识
C. 配合态度
D. 互助精神
[多项选择]影响到员工如何对丰富化的工作做出反应的个体差异变量包括（）
A. 能力
B. 知识
C. 成长性需要的程度
D. 对情境因素的满意感
[判断题]不同的个体的自我意识的发展水平和发展方向有着很小差异。（）
