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[判断题]一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
[多项选择]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
A. 高柜区
B. 低柜区
C. 咨询引导区
D. 客户休息等候区
E. 自助服务区
[多项选择]根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
A. 营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B. 自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C. 自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D. 自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E. 营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
[多项选择]业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
A. 大堂经理咨询台
B. 排队叫号机（客户识别导向系统）
C. 功能区引导指示
D. 填单台
E. 自助设备
[判断题]咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
[简答题]毛茶标准样是收购毛茶的质量标准，乌龙茶一般设几个标准样？
[单项选择]印刷图像一般由网点构成，称为半色调图像。单色印刷网点的（）。
A. 大小不变，颜色不变
B. 大小变化，颜色不变
C. 大小不变，颜色变化
D. 大小变化，颜色变化
[判断题]营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（）
[判断题]营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）
[单项选择]为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。
A. 食品供应区
B. 自助服务区
C. 产品展示区
D. 外汇交易区
[多项选择]自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。
A. 小额存取款
B. 转账
C. 汇款
D. 补卡
E. 补登折
[单项选择]原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。
A. 10%
B. 25%
C. 40%
D. 50%
[多项选择]带状服务区一般应用在（）的移动通信系统。
A. 铁路
B. 公路
C. 沿海
D. 内河航道
[填空题]隐藏在硬盘或软盘的引导区的病毒称为（）。
[单项选择]关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）
A. 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B. 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
C. 排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D. 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
[单项选择]特别潮湿的场所或进入金属容器内部应使用（）灯。
A. 8V
B. l2V
C. 24V
D. 36V
[单项选择]污垢篮在装入反应器内时，其内部应是（）。
A. 满的
B. 空的
C. 装入一半催化剂
D. 装入瓷球
