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[单选题]故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
[判断题]同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[单选题]在对故障报修工单进行合并操作时，要经过(____)，不得随意合并工单。
A.核对、查证
B.核对、调查
C.核实、查证
D.核实、调查
[单选题]镙8工单在( )可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。
A.受理环节
B.处理环节
C.回访环节
D.归档环节
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后(____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[多选题]在故障未修复情况下，()对报修工单进行提前归档，短期内无法解决的，需在工单回复时如实填写()，并进行跟踪闭环处理。
A.可以
B.不得
C.预计修复时间
D.客户是否同意提前归档
[多选题]省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是（ ） 。
A.12398转办工单
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后(____)内重新核对受理信息并再次派发。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题]故障报修根据受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为(____)运行模式。
A.一种
B.两种
C.三种
D.四种
[多选题]因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等()，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
A.信息错误
B.信息缺失
C.无客户有效信息
D.表计损坏
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单首响时限要求（）
A.20分钟
B.1小时
C.24小时
D.72小时
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些号码拨打小热线号码不会生成报修工单。
A.已有在途装机及投诉工单的用户号码
B.匹配上网络群障的用户号码
C.外地号码
D.免录音白名单号码
[单选题]合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）(____)工单。
A.一张
B.重要
C.催办
D.所有
[判断题]12398各类工单应在规定时限内办理完毕,不得申请延期。
A.正确
B.错误
[多选题]装维APP上针对同客户多工单的情况，那些工单没有要求必须首响，可根据实际情况进行首响？
A.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单
B.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单
C.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单
D.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单
[判断题]抢修班应在故障报修工单到达后的5分钟内接单，即时联系客户，确定故障地址，核实故障信息，告知客户预计到达现场的时间。
A.正确
B.错误
