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[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[单选题]站、所明确内勤工单调度人员在处理完毕后开展回访，回访时限参照95598标准执行，对回访发现的问题，按照诉求处理流程跟踪闭环到位。
A.对
B.错
[单选题]电器损坏业务24小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后()内回复工单。
A.24小时
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3天
[单选题] 第624题电器损坏业务24小时内到达故障现场核查,业务处理完毕后( )内回复工单。
A.24小时
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3天
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，( )通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[单选题]部稽核平台下发的工单必须在( )工作日内处理完毕。
A.三个
B.五个
C.一个
D.七个
[单选题]各参与方在要求时限内处理完毕异议工单并回复客户仍存异议的由各( )进行判定。
A.省级稽核管理单位
B.收费公路经营管理单位
C.部中心
D.发行服务机构
[单选题]服务申请业务中，电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。
A.8
B.12
C.24
D.48
[单选题]国网客服中心应在接到回复工单后（）小时内回访客户。
A.12
B.24
C.30
D.40
[单选题]资源调度工单管理主要由调度申请、（ ）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除。
A.调度方案管理
B.调度方案设计
C.调度方案审批
D.调度工单计划
[判断题]工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉工单高品质判定条件：500M及以上工单，打标为金牌工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单处理时限要求（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]感知系统弱光修复工单、性能工单、质差WIFI工单首响时限要求（）
A.20分钟
B.1小时
C.24小时
D.72小时
[多选题]智能组网投诉处理过程中，智慧家庭工程师回复工单后，可通过（）等形式与用户 进行回访、确认
A.A. 上门
B.B. 短信
C.C. 人工
D.D. 自动语音
