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[单选题]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的
A.拜访客户时，应事先约好时间
B.准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C.进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D.如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[多选题]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是正确的
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，应让客户先行
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
[多选题]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的
A.讲究迎客礼仪，注意接待规格
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，在前引导客户
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
[单选题]以下电话行为规范中，哪些是行为正确的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[单选题]以下电话行为规范中，哪些是行为错误的
A.电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机
B.禁止使用免提
C.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再接答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
[多选题]以下电话行为规范中，哪些行为是正确的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.电话结束立即挂机
C.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话
[多选题]以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[单选题]以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的
A.工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行
B.进入机房征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
C.在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话
D.对设备硬件进行操作无防静电措施也可
[多选题]以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的
A.工程开通和维护要
严格按照工程规范
的要求进行。
B.进入机房须征得机房
值班人员同意并佩带
本司工作证，离开机
房要与机房值班人员
打招呼，必要时要提交申请报告
C.携带物品进入机房，自行找个空位置，不可随意乱放。
D.对设备硬件进行操作注
意要有防静电措施。
[多选题]以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的
A.在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。
B.在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。
C.对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
D.在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
[单选题]以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候。
B.出入房间，上下电梯，应先行
C.在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来。
D.讲究迎客礼仪，注意接待规格
[多选题]以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？
A.穿着具有中国联通标志的统一服装
B.佩戴胸卡
C.工装合体
D.五带齐全
[单选题]拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：
A.回顾上一次拜访的结果
B.介绍一下拜访的目的
C.告诉客户需要占用多长时间
D.以上都是
[多选题]以下（ ）不属于员工在乘客服务区的行为规范。
A.注意形象，进入设备区，及在车站、列车作业期间，必须配戴工号牌（无工号牌时用工作证 代替），服从车站的统一管理；不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
B.员工穿着制服时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服，不得赤膊、赤脚或穿 拖鞋，不卷袖或卷裤管；上下班途中，如穿着工装，须按标准着装，注意仪态，举止文明。
C.专心认真工作，可在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看报、吃东 西、私自会客、用电话聊天、发短信等。
D.员工工作时应尽力为乘客创造舒适的服务区环境，注意保持工作区整洁有序，并尽力减少服 务施工时产生的对乘客的影响。
