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[单选题]以下（ ）不属于员工在乘客服务区的行为规范。
A.员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。
B.乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序。
C.对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。
D.在发生列车故障、突发事件时先维持现场秩序，可暂时不进行乘客引导。
[填空题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向需要的乘客提供帮助，树立 、 、 的服务形象。
[多选题]. 以下哪些区域属于乘客服务区？
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅
[单选题]下列不属于教师职业行为规范的是( )。
A.严慈相济
B.做学生的良师益友
C.对学生进行课外补课
D.保护学生安全
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[判断题]运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[单选题]下列选项中,不属于班主任的行为规范要求的是（ ）
A.对学生要奖惩有据、公正,多表扬,不批评
B.能建立各种教学常规,特别是课堂教学常规,并能预防不当行为发生
C.帮助学生强化自助、自律,改变不良和不健康行为
D.乐于与学生交往,尊重和信任学生
[判断题]. 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（ )。
A.站厅
B.站台
C.出入口
D.列车
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题] 4乘客服务区()、()、站台、()、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行 为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[单选题]. 根据乘客服务区范围内违规违法行为处理标准，以下说法不正确的是？
A.员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
B.员工应同损害乘客、公司、社会、国家利益的违法行为做斗争。
C.员工处理违规违法行为，应尽量降低对乘客服务区秩序的影响。
D.当违法行为发生时，员工应第一时间出面制止。
