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[判断题]银行采用利益定位策略进行市场定位时，就是强调客户利益最大化，而不是银行自身的利益。（ ）
[单项选择]科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）
A. 作业安排计划可以提高车间的工作效率
B. 作业安排计划可以增加利润
C. 作业安排计划能提升顾客满意度
D. 作业安排计划可以降低工作成本
E. 作业安排能确保为及时交车做最好的准备
[多项选择]下面选项中，（）属于顾客利益
A. 功能利益
B. 社会利益
C. 个人利益
D. 经验利益
E. 成本利益
[单项选择]在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。
A. 所有顾客
B. 部分顾客
C. 低端客户
D. 高端客户
[多项选择]企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求（）。
A. 高层管理人员之间团结
B. 员工努力
C. 营销功能发挥协同作用
D. 销售部门传递信息
E. 营销部门与企业的其他职能部门之间相互配合
[单项选择]（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品
[填空题]营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。
[判断题]顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
[判断题]菜点销售的原则是，既要维护顾客的利益，又要使企业获得高额利润。
[单项选择]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间
[判断题]正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
A. 进行自我保护
B. 尽快向企业管理人员汇报
C. 真诚帮助顾客解决问题
D. 向顾客进行解释
[多项选择]注重企业、顾客、社会三方面的共同利益的观念有（）
A. 营销观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 社会营销观念
E. 整合营销观念
[多项选择]顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。
A. 营销者对该产品的满意程度
B. 竞争产品的情况
C. 其他顾客的评价
D. 自己以往的购买经验
E. 营销者的介绍与承诺
[单项选择]百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是（）。
A. 差异集中化
B. 低成本集中化
C. 成本路线战略
D. 差异化战略
[多项选择]对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
A. 减少费用
B. 改进适用性
C. 提商满意度和忠诚度
D. 购置费
E. 可能的处置费用
