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[名词解释]Cross elasticity of demand 需求的交叉弹性
[名词解释]交叉免疫反应(cross immune reaction)
[单项选择]交叉销售的本质是（）。
A. 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求
B. 产品交替搭售
C. 销售服务定制化
D. 沟通
[名词解释]需求的交叉弹性（Cross elasticity of demand）
[名词解释]销售费用（Selling expenses）
[多项选择]下列关于交叉销售的认识，正确的有（）
A. 交叉销售强调新客户的发掘
B. 交叉销售强调老客户的保持
C. “交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配
D. 交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择
[单项选择]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（）
A. 强调客户占有数量的扩大
B. 强调客户关系在“深”度上的发展
C. 在操作中离不开数据挖掘
D. 关注客户的情感和利益
[判断题]交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）
[单项选择]以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
A. 交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B. 交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C. 交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D. 交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
