[判断题]服务工作标准实质就是服务质量规范标准

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[单项选择]测量工作的实质就是（）。
A. 测量角度
B. 测量距离
C. 确定地面特征点的位置
D. 确定地面建筑物的位置

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[单项选择]（）就是要求把自己职业规范内的工作做好，达到工作质量标准和规范要求。
A. 忠于职守
B. 爱岗敬业
C. 诚实守信
D. 办事公道

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[判断题]售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。

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[多项选择]办税服务厅服务质量规范包括（）。
A. 对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；
B. 在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；
C. 应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；
D. 接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

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[多项选择]《动车组列车服务质量规范》安全标志设置齐全、规范、符合标准。采用（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A. 广播
B. 视频
C. 图形标志
D. 服务指南

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[单项选择]一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
A. 服务质量管理层认识差距
B. 服务外部沟通差距
C. 服务质量规范差距
D. 服务传送的差距

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[简答题]简述服务质量的评价标准。

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[单项选择]对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
A. 服务时限
B. 服务内容
C. 服务等级
D. 服务标准

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[简答题]服务质量管理有哪些具体标准

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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？