更多"对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级"的相关试题:
[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
A. 客户满意度
B. 业务开通及时率
C. 故障处理及时率
D. 投诉处理及时率
E. 无线网络优化
[多项选择]代维人员统一的服务执行标准应包括（）
A. 仪容仪表要求
B. 行为要求
C. 服务道德要求
D. 服务质量要求
[单项选择]企业正在与厂商谈判服务水平协议（SLA），首要的工作是（）
A. 实施可行性研究
B. 核实与公司政策的符合性
C. 起草其中的罚则
D. 起草服务水平要求
[单项选择]根据信息安全管理要求在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订（）。
A. 信息保密协议
B. 劳动合同
C. 代维合同
D. 秘密协议
[单项选择]企业正在与厂商谈判服务水平协定（SLA），首要的工作是（）。
A. 实施可行性研究
B. 核实与公司政策的符合性
C. 起草其中的罚则
D. 起草服务水平要求
[多项选择]安全生产条例规定，要做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中（）的安全。
A. 网络
B. 设备
C. 设施
D. 车辆
E. 人身
[多项选择]网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[多项选择]根据代维相关服务规范做好服务工作，包括现场（）、（）、（）、（）、（）、值班管理、联络畅通等。
A. 服务形象
B. 用户投诉
C. 业主关系
D. 合作配合
E. 临时布置工作
[多项选择]可代维的工作内容包括以下哪些（）
A. 网络资料更新
B. 告警、故障和投诉处理
C. 工程建设
D. 配合进行业务测试
[单项选择]下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
A. 应提供的服务及服务目标
B. 过去一段时间的可用性统计数据
C. 建立服务级别管理过程的行动计划
D. TCP/IP协议的详细技术描述
[单项选择]故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过（）的形式落实
A. 系统
B. 电话
C. 工单
D. 书面资料
[单项选择]检查外包计算机中心的服务等级协议（SLA）时，IS审计师应该首先确定（）。
A. 将获得的服务价格在合理的范围内
B. 协议中指定了安全机制
C. 协议中确定的服务符合业务需求
D. 协议中允许IS审计师审计对计算机中心的访问
[单项选择]IS审计师应当使用以下哪种报告来检查遵守服务层次协议（SLA）有关可用时间的要求（）。
A. 利用情况报告
B. 硬件故障报告
C. 系统日志
D. 可用性报告
[单项选择]代维公司办理的机房出入证有效期最长不可超过（）。其代维人员若因故离职，代维公司必须将有关证件（代维资格证、机房出入证等）交还发证部门，并每月通报代维人员变动情况。
A. 一个月
B. 一周
C. 三个月
D. 一年
[单项选择]企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。
A. 要支援用户数
B. 首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C. 请求技术支援的总人次
D. 电话回应的次数
[单项选择]企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
A. 要支持用户数
B. 首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C. 请求技术支持的总人次
D. 电话响应的次数
