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[多项选择]下列产品哪些是附有有形产品的服务（）
A. 航空客运
B. 食盐
C. 宾馆
D. 心理咨询
E. 计算机
[简答题]举例说明企业提供的产品一般是有形产品和服务产品的混合物。
[多项选择]服务区别于有形产品的主要特点有（）
A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 可变性
D. 易消失性
[填空题]有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
[单项选择]服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，是指服务特征的（）。
A. 无形性
B. 相连性
C. 易变性
D. 时间性
[单项选择]由于服务的（），使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。
A. 无形性
B. 即时性
C. 长期性
D. 综合性
[单项选择]任何产品都拥有（）、有形产品和附加产品3个层次
A. 无形产品
B. 有偿产品
C. 核心产品
D. 非有形产品
[多项选择]有形产品的特征包括（）。
A. 质量
B. 特色
C. 样式
D. 品牌
E. 包装
[单项选择]下列不属于有形产品的是（）
A. 设施设备
B. 实物产品
C. 服务环境
D. 服务技能
[多项选择]一般来说，（）属于有形产品的标志
A. 质量
B. 特征
C. 形态
D. 品牌
E. 包装
[单项选择]提供有形动产服务的税率为（）
A. 11%
B. 6%
C. 17%
D. 13%
[填空题]服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。
[单项选择]在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外，还包括（）
A. 电子报刊
B. 服务
C. 航空订票
D. 信息咨询
[单项选择]通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是（）。
A. 软件
B. 硬件
C. 流程性材料
D. 服务
[单项选择]心理咨询、家政等，基本不附带有形产品，这种产品被称为（）
A. 纯有形产品
B. 附有服务的有形产品
C. 附有有形产品的服务
D. 纯粹服务
[单项选择]根据有形产品的精确规格而采用理化标准衡量产品质量的标准称为（）
A. 整体质量
B. 有形程度
C. 定制化程度
D. 符合规格
E. 符合期望
[单项选择]通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是什么（）。
A. 软件
B. 硬件
C. 流程性材料
D. 服务
