[简答题]请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？

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[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）

[判断题]客户粘性是指客户品牌忠诚度高。

[简答题]某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人，请问饭店应如何解决？

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[简答题]客户忠诚可能带来的效果

[多项选择]忠诚度反映客户的（）
A. 未来购买行动
B. 期望
C. 购买承诺
D. 感受

[多项选择]忠诚客户包含（）的特点。
A. 非常满意
B. 重复购买
C. 介绍别人
D. 评价较高
E. 追求情感上的满足

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[单项选择]客户忠诚计划的关键是（）
A. 建立维系客户忠诚的纽带
B. 了解客户的价值
C. 提高转换成本
D. 建立会员制度

[简答题]赢得客户忠诚与信赖的步骤。

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