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[单项选择]“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
A. 理念
B. 优质服务
C. 关系质量
D. 产品差异化
[多项选择]客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A. 价格
B. 客户感受
C. 服务人员
D. 服务环境
E. 互联网进入，为客户提供便利方式
[单项选择]属于对员工进行忠诚管理的策略是（）
A. 平均的待遇
B. 集权管理
C. 赞美员工
D. 建立合适的企业文化
[多项选择]采用不平衡报价策略时，可采用提高报价策略的情形有（）。
A. 能够早日验工计价的子目
B. 经过工程量核算，预计今后工程量会减少的子目
C. 在单价合同中，图纸内容不明确或有错误，估计修改图纸后工程量增加的项目
D. 只有一家承包商施工，而且肯定要做的工程
E. 工程量大的项目的“单价分析表”中的人工费及机械设备费
[简答题]为提高记忆策略的水平，应注意以下几个问题？
[单项选择]提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
A. 经营策略
B. 计划技术策略
C. 营销策略
D. 蓝图技巧策略
[简答题]教育培养优秀学生有何策略？教育提高中等学生有何策略？教育转化后进学生有何策略？
