[简答题]提高服务质量的策略有哪些？

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A. 经营策略
B. 计划技术策略
C. 营销策略
D. 蓝图技巧策略

[多项选择]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）
A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权

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[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
A. 客户满意度
B. 业务开通及时率
C. 故障处理及时率
D. 投诉处理及时率
E. 无线网络优化

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