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发布时间:2023-10-07 10:57:06

[单项选择]消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执,解决争议的途径包括()。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④
D. ②③

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[判断题]企业与消费者之间的电子商务是企业透过网络销售产品或服务个人消费者。这也是目前一般最常见的模式。
[判断题]通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
[单项选择]快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的()权。
A. 维护尊严
B. 公平交易
C. 知悉真情
D. 依法求偿
[判断题]服务时限的承诺包装包括快递企业提供的各类快递服务的时限,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时。
[多项选择]()在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。8
A. 社会团体
B. 其他组织
C. 国家机关
D. 个人
[判断题]网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
[单项选择]消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其基本性质是()
A. 营利性
B. 非营利性
C. 经营性
D. 强制性
[判断题]消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
[单项选择]广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当()。
A. 根据责任的大小各自承担责任
B. 与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
C. 根据过错程度的大小各自承担责任
D. 在分清责任的基础上由责任人承担责任
[判断题]快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。
[单项选择]消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行()的权利。
A. 督导
B. 管理
C. 监督
D. 审核
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合( )。
A. 国际最新标准的要求
B. 消费者个性化的要求
C. 保障人身和财产安全的要求
D. 低价格高质量的要求
[判断题]快递外部客户又叫广义的快递客户,指快递企业之外的对其有快递需求的客户,或是一般意义上的快递服务使用者。
[填空题]()是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,可以拥有多个帐户。
[判断题]客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。
[名词解释]消费者
[单项选择]根据我国消费者权益保护法的规定,经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,属于
A. 竞争者的监督
B. 主管部门的监督
C. 行业协会的监督
D. 消费者的监督
[单项选择]由商品本身特点所决定,企业为方便消费者而提供的相应服务就是()。
A. 销售延伸服务
B. 销售保证服务
C. 技术咨询服务
D. 信息反馈服务

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