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发布时间：2023-11-24 03:27:18

[名词解释]预期服务质量

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[多项选择]IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
A. 安全性
B. 可用性
C. 稳定性
D. 友好性

[单项选择]将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
A. 营销管理
B. 市场调查
C. 财务分析
D. 客户关系管理

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