更多"开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问"的相关试题:
[单项选择]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
A. 封闭式
B. 随机式
C. 开放式
D. 任意式
[单项选择]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
A. 开放式
B. 混合式
C. 封闭式
[判断题]封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
[判断题]了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
[填空题]就如同柏拉图用《理想国》一书阐述了自己的政治理想一样，奥古斯丁写作了（）一书和世俗之城对举，阐述自己的价值理念。
[单项选择]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。
A. 封闭式
B. 随机式
C. 开放式
D. 任意式
[多项选择]“0815客户账转账”交易可用于同分行跨网点客户账之间转账业务。以下哪种阐述是正确的（）
A. 内部账转客户账业务，不允许跨网点转账
B. 客户账转内部账业务，经分行账务中心复核后，允许跨网点转账
C. 内部账转客户账业务，经分行账务中心复核后，允许跨网点转账
D. 客户账转内部账业务，不允许跨网点转账
[判断题]在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
[判断题]规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
[多项选择]在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
A. 有利于把握客户需求
B. 有利于保持良好的客户关系
C. 有利于掌控谈判进程
D. 有利于减少与客户之间的误会
[单项选择]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
A. 认可
B. 尊重、被重视
C. 理解
D. 关注
[判断题]投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
[判断题]商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，确保获得客户的充分授权，妥善保管相关合同和各类授权文件，并至少每年重新确认一次。
[填空题]通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。
[判断题]商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理业务活动，应与客户签订合同，确保获得客户的充分授权。（ ）
[判断题]证券公司应当建立完备的协助开户制度，对客户的开户资料和身份真实性等进行审查，向客户充分揭示期货交易风险，解释期货公司、客户、证券公司三者之间的权利义务关系，告钿期货保证金安全存管要求。（）
[单项选择]认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在（）基础上阐述自己的观点。
A. 利润最大化的偏离
B. 成本
C. 权力过大
D. 淡化使命
[判断题]客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
