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[多选题]一类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发 的投诉。
B.在乘客服务过程中，使用不文明用语
C.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D.人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
[多选题]因客运组织导致的一类有责投诉包括
A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
B.客运物资在客流控制结束后30分钟之内，未及时撤除阻碍乘客正常行走的
C.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
D.票亭找零不足，且尚未及时采取措施，造成乘客投诉
[多选题]因服务信息导致的一类有责投诉包括
A.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
B.乘客服务信息发布终端的客运服务信息维护不到位，导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏
C.地铁公示信息（车站/列车范围内、APP、官网、官微、官博等）及标识内容与实际不符
D.应急服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌，造成危机公关的
[单选题]以下属于一类有责投诉的是?
A.在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
B.无理拒绝乘客的合理要求 二类
C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作。 二类
D.新增常态化客流控制车站,未提前给予乘客预告的。二类
[多选题]因票务事务导致的一类有责投诉包括：
A.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
B.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以内的
C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的
D.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%
[多选题]以下属于一类有责投诉的有（）
A.清客时敲打车厢设施
B.对符合免费乘车 标准的乘客未给 予免费乘车
C.员工仪容仪表违 反客运服务标准
D.卫生间管理不 善，人为因素导 致空气质量差
[多选题]以下不属于一类有责投诉的有?
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 一类
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 三类
C.工作失误或安排不当,导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的 一类
D.因工作失误或安排不当,导致车站设备设施未及时修复处理,引起乘客投诉 一类
E.其他违反乘客服务标准的行为,造成乘客损失 二类
[多选题]多选题：发生下列哪些情形定性为一类有责投诉（ ）。
A.无理由拒绝乘客的合理要求
B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）
D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
[多选题]设计包括以下哪些内容( )。
A.方案设计
B.初步设计
C.技术设计
D.施工图设计
E.平面图设计
[多选题]中国区际侦查协作包括以下哪些内容
A.调查取证
B.送达法律文书
C.情报信息交流
D.缉捕遣返通缉犯
[多选题]施工交底包括以下哪些内容( )。
A.施工组织设计交底
B.施工方案交底
C.分部分项工程技术交底
D.施工准备交底
E.工艺交底
[多选题]管道路面巡查包括以下哪些内容（ ）
A. 排水管道周边路面、绿化带等是否有下陷
B. 检查井盖是否破损
C. 排水井盖有无与其它类别井盖混盖
D. 有无破坏、 覆盖污水管网及附属设备（井）现象
[多选题]保证合同应当包括以下哪些内容( )
A.被保证的主债权种类数额
B.债务人履行债务的期限
C.保证的方式
D.保证担保的范围
E.保证的期限
[多选题]审核方案包括以下哪些内容？ ( )
A.频次
B.方法
C.审核范围
D.审核报告
