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[多选题]边检行政执法类勤务问题的服务要领有哪些?( )
A.严格依法处理。
B.充分保障权利。
C.拒绝服务对象提出的要求
D.提供其他帮助。
E.采用迂回、暗示的方式提醒服务对象。
F.争取服务对象理解。
[多选题]拒绝不合理要求类勤务问题的服务要领有哪些?( )
A.不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝。
B.不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝。
C.不要随便地拒绝,要有理由的拒绝。
D.不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝。
[多选题]处理咨询岗位常遇边检勤务问题的服务要领有哪些?( )
A.对于法律文件规定一时记不清楚的,应抓紧时间,尽快核实准确依据,表达时需注意技巧,如“请稍等,关于这个问题我帮您再确认一下”,使旅客切实感到执勤人员的重视和负责态度,以增进信任,避免留下业务不熟或敷衍搪塞的印象。
B.对有明确法律文件依据的问题,原则上回答直入主题,言简意赅。先答疑、再解惑。尤其在做出否定答复或给予拒绝时,应注意语气婉转,耐心解释,适当表示歉意,使旅客切实感到执勤人员的诚恳态度。
C.对于无明确答复依据的或敏感性问题,要认真思考作答,避免脱口而出,谨慎遣词用字,多用原则性语言,少做明确性答复,避免授人以柄。同时,记录情况,及时上报。
[判断题] 常态勤务是标准勤务,在日常状态下实施;二级勤务是加强性勤务,在应急状态和重大活动期间实施;一级勤务是战时勤务,在特殊紧急状态下实施。
对
错
A.正确
B.错误
[单选题]按专项业务分,警卫勤务主要可划分为( )、住地警卫勤务、路线警卫勤务、现场警卫勤务等几类。
A.随身警卫勤务
B.首长警卫勤务
C.外宾警卫勤务
D.大型活动警卫勤务
[判断题] 二级勤务是在常态勤务的基础上进行的加强性的勤务
A.正确
B.错误
[判断题]骑警勤务应每日登记巡逻里程数、违法查处数、处理警情数、主动勤务数、公益服务群众及完成上级交办事项情况,填写《骑警交通勤务巡查情况表》。
A.正确
B.错误
[判断题]勤务值班员对于旅客咨询的无明确答复依据或敏感性问题，应认真思考作答，避免脱口而出，要多用原则性语言，少做明确性答复，避免授人以柄，同时记录情况及时上报。( )
A.正确
B.错误
[判断题]选择勤务岗位是指选择完成勤务工作任务所需要的勤务岗位。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 巡逻勤务等级中一级勤务又称（ ）勤务，在特殊紧急状态下实施
A. 加强
B. 紧急
C. 战时
D. 特殊
[多选题]拒绝不合理要求时要把握( )服务要领。
A.不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝
B.不要随便地拒绝,要有理由的拒绝
C.不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝
D.不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝
[判断题] 二级勤务是在常态勤务的基础上进行的加强性的勤务。
对
错
A.正确
B.错误
[单选题]空警勤务管理要以服从和服务于航空公司安全运营为核心，提供安全、正常、优质的勤务保障。空警执勤时，应视为机组成员，接受（ ）领导。
A.空警总队
B.保卫部
C.机长
D.乘务长
[单选题]重要警卫勤务保卫预案.重要活动勤务保卫预案.重大节日勤务保卫预案等属于( )
A.灭火作战预案
B.抢险救援预案
C.大型活动现场消防勤务预案
D.跨区域作战预案
[判断题]大型活动现场消防勤务不同于一般的勤务活动，必须对执勤人员进行勤务教育和培训。
A.正确
B.错误
[判断题]在边防检查勤务组织工作中，各岗位领导负责勤务的组织实施，根据情况及时调整勤务。( )
A.正确
B.错误
