更多"[多选题]拒绝不合理要求时要把握( )服务要领。"的相关试题:
[单选题]《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]1.178《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户
A.正确
B.错误
[单选题] 第181题
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[多选题]拒绝旅客不合理要求时,要注意( )。
A.不要傲慢拒绝,要有笑容的拒绝
B.不要立刻拒绝,要婉转拒绝
C.不要随便拒绝,要有理由的拒绝
D.不要冷漠拒绝,要有帮助的拒绝
[多选题]拒绝违法嫌疑人不合理要求时,要注意( )。
A.不要立刻拒绝,要婉转拒绝
B.不要傲慢拒绝,要有笑容的拒绝
C.不要随便拒绝,要有理由的拒绝
D.不要冷漠拒绝,要有帮助的拒绝
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[多选题]拒绝不合理要求类勤务问题的服务要领有哪些?( )
A.不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝。
B.不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝。
C.不要随便地拒绝,要有理由的拒绝。
D.不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：遇有客户提出不合理要求时，应
A.向客户委婉说明，不得与客户发生争吵；
B.向客户委婉说明并拒绝；
C.向客户委婉说明后可以不再理睬；
D.直接拒绝。
[判断题]拒绝不合理要求的要领有不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝.不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝.不要随便地拒绝，要有理由的拒绝和不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝。( )
A.正确
B.错误
[判断题]拒绝不合理要求的要领有不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝.不要傲慢地拒绝，要有笑容地拒绝.不要随便地拒绝，要有理由地拒绝和不要冷漠地拒绝，要有帮助地拒绝。( )
A.正确
B.错误
[多选题]答复问题类勤务问题的服务要领是什么?( )
A.对有明确法律文件依据的问题,原则上回答直入主题,言简意赅。先答疑、再解惑。
B.对于法律文件规定一时记不清楚的,应抓紧时间,尽快核实准确依据。
C.对于无明确答复依据的或敏感性问题,要认真思考作答,避免脱口而出,要谨慎遣词用字,多用原则性语言,少做明确性答复,避免授人以柄。
[单选题]以下哪个拒绝服务攻击方式不是流量型拒绝服务攻击
A.Land
B.UDP Flood
C.Smurf
D.Teardrop
[多选题]边检行政执法类勤务问题的服务要领有哪些?( )
A.严格依法处理。
B.充分保障权利。
C.拒绝服务对象提出的要求
D.提供其他帮助。
E.采用迂回、暗示的方式提醒服务对象。
F.争取服务对象理解。
[多选题]处理咨询岗位常遇边检勤务问题的服务要领有哪些?( )
A.对于法律文件规定一时记不清楚的,应抓紧时间,尽快核实准确依据,表达时需注意技巧,如“请稍等,关于这个问题我帮您再确认一下”,使旅客切实感到执勤人员的重视和负责态度,以增进信任,避免留下业务不熟或敷衍搪塞的印象。
B.对有明确法律文件依据的问题,原则上回答直入主题,言简意赅。先答疑、再解惑。尤其在做出否定答复或给予拒绝时,应注意语气婉转,耐心解释,适当表示歉意,使旅客切实感到执勤人员的诚恳态度。
C.对于无明确答复依据的或敏感性问题,要认真思考作答,避免脱口而出,谨慎遣词用字,多用原则性语言,少做明确性答复,避免授人以柄。同时,记录情况,及时上报。
[判断题]在与服务对象交谈时，要把握好语气.语调和语速。( )
A.正确
B.错误
[单选题]02把握市场的核心是要把握( )
A.需求
B.消费者
C.需要
D.欲望
