更多"以下哪些是集团客户的重大预警事项，并应及时将上述预警信息记录到“CEC"的相关试题:
[多项选择]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）
A. 需求意识
B. 需求定义
C. 选择评估
D. 决定购买
E. 购后评估
[多项选择]农信社对集团客户授信业务风险管理应遵循以下哪些原则（）。
A. 统一授信原则
B. 适度授信原则
C. 资本约束原则
D. 共同清偿原则
[多项选择]集团客户购后评价阶段的销售活动主要包括以下哪些：（）
A. 结合客户需求进行充分的价值展现
B. 向客户证明产品价值的"兑现性"
C. 做好项目实施，超出客户期望
D. 跟踪客户使用情况，挖掘新的需求
E. 请满意客户介绍更多新客户
[单项选择]以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）
A. 客户重复购买率
B. 客户需求满足率
C. 客户对商品的认可度
D. 客户购买时的挑选地点
[单项选择]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A. 接入号码
B. 语音平台
C. 座席终端
D. 网络中继
[多项选择]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
A. 客户信息收集
B. 产品服务跟踪
C. 客户价值分析
D. 引导并激发客户新的需求和消费
[多项选择]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 预测话务量
C. 系统资源需求测算
D. 基本人员需求测算
E. 成本效益核算
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[单项选择]以下哪些客户可以申请白金卡（）
A. 私人银行客户
B. 贡献四星级的个人客户
C. 购房总价格在50万元以上的我行住房按揭客户
D. 在我行或他行半年（含）以上日均存款达到10万元（含）或个人存款达到100万元的个人客户
E. 我行客户或他行客户，持卡年消费金额达到5万元且消费笔数达到24笔的客户
[单项选择]PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）
A. 财富客户
B. 理财金目标客户
C. 待跟进客户
D. 贷款客户
[多项选择]对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）
A. 付款基本及时且订货量平稳的客户
B. 订单量大但付款不及时的客户
C. 财务状况明显恶化的客户
D. 订货量远远小于给定的信用额度的客户
[多项选择]可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）
A. 年龄
B. 衣着打扮
C. 长相
D. 行为举止
E. 手机型号
[多项选择]以下哪些工商银行客户可办理牡丹信用卡（）
A. 我行代发工资客户
B. 理财金客户
C. 我行按揭贷款客户
D. 已使用信用卡一年，且有消费记录的客户
E. 我行三星级以下客户
[多项选择]以下哪些描述可以强化客户的感受？（）
A. 这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！
B. 您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？
C. 您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？
D. 来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？
E. 用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
[多项选择]以下哪些交易需要客户提供特殊业务申请书（ ）。
A. 密码解锁
B. 更改通兑方式
C. 密码重置
D. 更改支控方式
[多项选择]以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）
A. 产品知识
B. 市场知识
C. 销售技巧
D. 顾客激励
